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初次事故不知车险理赔的程序 简单刮擦耗了交警一小时

11月11日下午4点多,G92杭甬高速往宁波方向297KM(过大隐2公里),一辆杭州牌照的东南轿车和一辆宁波牌照的哈佛越野车发生了故擦。这本是件非常简单的事故,事故中没有人受伤,车辆受损也不大。
但就因为有一方(而且是无责任方)对出了事故后怎么走保险程序不了解,和另一方争执不下,结果导致负责处理此次事故的高速交警整整花了一小时,才调解完毕。
事故原因很简单:周先生驾驶杭州牌照的东南轿车左侧车头与鲍先生驾驶的宁波牌照的哈佛越野车车尾发生刮擦。事故发生后,高速交警王警官第一时间赶到现场,事故原因清晰,责任明确,高速交警认定周先生未按操作规范安全驾驶负事故全部责任,鲍先生无过错,无责任。
可就是无责任方的鲍先生,坚持要周先生先把车损的钱付了才肯在事故认定书上签字。周先生认为所有费用保险公司会出,自己既然已经答应负全部责任了,没必要再掏钱,再说到底车辆维修要多少,现场也看不出来的,双方因此争执不下。王警官此时也做起了调解工作:车辆损失需要保险公司理赔员来估损,现场要对方付钱确实也比较难办到。
因为事故责任已经明确,交警部门只负责对事故进行认定,具体理赔需要保险公司认定,但一般保险公司是不会直接到高速上来进行定损的,所以希望双方本着互相信任的态度处理好事故,早点撤离现场。但是鲍先生及车内家属坚持要对方先付钱,不肯在事故认定书上签字。
后来王警官经过调解发现,鲍先生是第一次碰到自己车辆出事故,因为不知道保险的理赔程序,所以担心全责方走掉以后,车损的钱赔不到。经过细致的调解和劝说,鲍先生终于答应在认定书上签字。 事实上,高速交警发现因为对在高速上发生事故后接下去到底怎么办不清楚,导致此类事情时有发生。因此,高速交警提醒:
1、高速上发生交通事故,第一件事就是开启双跳灯,事故后方设置好安全警示标志,人员撤离至护栏外安全区域,拨打12122报警,告知高速交警指挥中心你的位置以及现场情况。
2、拨打保险公司电话报案(一般保险公司勘察员不会开到高速上来,只会在下一个出口等您的事故车)。
3、配合高速交警处理完事故,简易事故现场就出具了事故认定书。保存好交警给你的交通事故认定书。
4、定损阶段:交通事故不涉及人伤全责的案件,主要是本车和对方车的理赔。本车走你自己的车损险赔付,对方车走你的交强险商业三者险赔付。你和对方车主互留电话,到了各自的修理厂后和查勘员(或打保险公司报案电话)要求定损。定出损失后对方给你发票你给他现金。你拿着你和对方的发票及交警开具的事故认定书到保险公司索赔。一般带上被保险人的身份证和银行卡。
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