繁體中文     English
最新活動
太平洋保險越洋理賠服務感動赴法探親客戶

  近日,太平洋保險理賠員楊貴收到一位武漢客戶的感謝信,信中真誠地寫道:“如果沒有貴公司作為我的堅實後盾,我可能就沒命了。今後您就是我的好朋友,歡迎您到巴黎或武漢我的家中做客。”
  來信客戶是覃先生,他今年3月底在赴法國旅行探親前,在太平洋產險深圳分公司投保了境外旅行綜合及緊急救援保險,保險期限為1年,保險責任包括意外傷害、住院醫療(因遭受意外傷害或突發急性病需要立即住院救治)、緊急醫療轉送等內容。
  8月27日晚,覃先生在巴黎女兒家突發心髒病,情況十分危急。慌亂中,覃先生的女兒想到了太平洋保險的保單,上麵留有緊急醫療聯係電話,於是立即求助,老人被送到相關醫院進行急診治療。此後,覃先生的女兒又向分公司打電話報案,太平洋產險深圳分公司理賠員楊貴接到報案後,立即通過越洋電話向客戶家屬了解病情,指導救助,在覃先生脫離險情後,又數次撥通越洋電話,詳細解釋保險賠償責任及需準備的索賠資料,指導客戶家屬進行保險索賠。
  因客戶為首次索賠,且人在國外,對理賠流程完全不熟悉,楊貴前後跟蹤回複郵件20餘次,電話聯係10餘次。為避免客戶回國後因材料不齊影響理賠,楊貴主動想辦法,請覃小姐先將院方提供的材料掃描郵寄過來審核,根據掃描材料,很快與客戶就理賠事宜達成一致。
  目前,覃先生已收到賠款近6500元,客戶及家屬對楊貴提供的理賠服務非常滿意,於是專門在回到武漢家中後寫了感謝信,並道出了真誠的心聲:“時刻服務在客戶身邊,太平洋保險是這樣說的,也是這樣做的,這件事就發生在我身上,你們讓我親身體會到了無微不至的關懷。”

聯係我們| 網站地圖 | 隱私條款 | 法律聲明 | 人才招聘
Copyright © China Pacific Insurance(group) Co.,Ltd.. All Rights Reserved 滬ICP備12028297號