语音应答系统操作提示（产险）
我们在每项语音流程的最后都设置了返回菜单，您可按键选择：
1、按"1"将返回到第一级菜单（主菜单），您可再次进入其他服务项目；
2、按"0"将返回到上一级菜单，您可对同一项服务进行重复操作。
例如，您也许想为自己的爱车投保，却不知从何着手，这时可按以下步骤操作：
自动语音系统主菜单--按"4"选择查询--按"1"选择车险--按"1"选择车辆损失险（录音播放过程中，可按任意键退出）--按"0"返回到车险--根据语音提示按键继续选择其他险种--按"1"返回主菜单--按"2"选择投保。
怎样转人工服务？
在自动语音系统使用过程中，您若有任何疑问，可按任意键中断正在播放的录音，然后按"9"，即可转到座席生处，公司的座席人员将为您提供热情周到的服务。
语音应答系统操作须知（寿险）
使用密码应注意哪些问题？
为了保证您和我公司业务员及收展员投保记录或展业记录的安全，有关个人保单记录可通过本电话语音系统进行查询，本公司为每一位投保人、被保险人和业务员及收展员提供一个密码。密码在使用时请注意以下几点：
1、 密码产生方法：电脑默认密码为当事人身份证号码的最后6位，实际使用时应通过语音功能进行修改，最多设置为8位。请正确使用该密码，并注意保密；
2、 密码最长8位，不足8位按"#"键结束输入；
3、 若遗忘密码，应立即通过本电话到座席人员处办理挂失，并重新登记新密码；
4、 为了保证信息安全，您应该经常通过拨打95500全国客户服务电话修改密码；
转语音应答系统后怎样再次返回人工座席？
在听取语音信息之前，系统将给您提示：请听取记录，听完后退出请直接挂机，重听信息请按0，再次转人工服务请按9。若您听完语音回答可按9，再次回到座席生处作下一次选择，直到您满意为止。
转后台专家席人员接听后怎样再次返回人工座席？
后台专家席人员是我公司为了全面满足客户需求而配备的后台业务支持体系，他们是各业务部门内具有较高业务素质和较好服务规范的人员，他们将处理由前台座席生转接的各类疑难问题。当您听完专家席人员的回答并有其它需求时，可告知他们，由他们直接转回座席生处作下一次选择，直到您满意为止。
进入语音应答系统后，系统在何种情况下会自动切断？
1、 您在操作过程中如按下系统指令以外的其他键，则该键输入无效，电话语音提示重新输入。连续三次输入无效键，系统将自动断线；
2、 请勿长时间占用电话线路，以免影响其他客户的使用。若20秒内不输入任何信息或总查询时间超过2小时，系统将自动断线。
进入语音应答系统后，在输入信息时发现输入错误如何处理？
您在尚未全部输完时发现输入错误，应直接按"#"键结束当前输入，在系统语音提示下重新输入或修改。输入正确后根据语音提示进行输入的确认。
进入语音应答系统后，在什么情况下须按"#"键？
1、在输入密码或身份证号码或保单号时，结束按"#"键。您可根据语音提示来确认是否按"#"键。
2、当您需查询所有保单信息时，可以按"#"键，而不必逐一输入保单号。
3、在业务员或收展员查询业绩时，可按"#"键，以默认时间段查询。
4、您在尚未输完时发现输入错误，可按"＃"键结束，并重新输入。
进入语音应答系统后，在输入过程中日期怎样表示？
日期年月日的顺序依次为四位年份、两位月份、两位日期， 如："20001128"表示为2000年11月28日。
进入语音应答系统后，保单号和业务员/收展员工号有何简便的输入方法？
保单号和业务员/收展员工号中前三位代表公司代码的英文字母可省略不输，此外，保单号只需输入最后5位顺序号 ，若有重复，语音会自动提示，请您选择其中一张。
95500服务电话操作流程图
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