2012年免费道路救援服务说明

一、服务对象

在我司投保的9座及以下非营业客车(含:家庭自用客车、党政机关及事业团体客车、企业客车)的商业车险客户。

二、服务期限

商业车险保险期间内,通常为一年,救援服务次数不限。

三、服务范围

在中国境内(不包含港、澳、台地区),不包括有关当局禁止第三方实施现场救援服务的高(快)速公路、隧道、大桥及部分城市主干道等路段。

四、服务热线

公司设有全国统一客户服务热线95500,提供365*24小时在线服务。

五、服务内容

当客户车辆因机械和电子故障、驾驶员操作不当、遭遇交通事故等原因不能正常行驶的,我司将提供相应救援服务。客户可致电我司客户服务专线95500-3-3(财产险服务-道路救援),我司将竭诚为客户提供以下专享服务:

1、在线故障排除指导

客户车辆在行驶过程中出现故障导致不能行驶时,我司可通过电话为客户提供一些解决简单问题的技术建议,如组合仪表盘报警灯亮,方向盘锁死,档位锁死等问题。

2、紧急信息传递

若客户及其亲属遭遇紧急情况,我司可协助将有关情况尽快通知其家属或客户本人。

3、在线医疗建议和医疗转介

客户在自驾旅行过程中若有身体不适又难以找到医疗点时,我司可提供在线医疗建议和医疗转介服务。医疗转介服务仅限于客户正在旅行或计划前往的地点区域内所能覆盖的医疗网点。救援不承担任何可能产生的外部费用。该服务不是电话诊疗或120服务。

4、路边维修

4.1故障现场快修

客户车辆因机械或电器故障不能继续安全行驶,对能在30分钟以内排除故障的,我司可协助安排汽车维修技师抵达现场,提供现场机械维修,前往救援地点的人工费和交通费全部由我司承担,客户仅需承担更换零配件所需的费用即可。

4.2派送燃料

若客户车辆在行驶途中因燃油耗尽导致无法继续行驶(油表显示为零),我司可以最快速度为客户派送燃油(散油递送通常不多于10L),此服务燃油标准以客户车辆使用的燃油为准,送油人员的工时费及出车费由我司承担;若客户位于当地有关部门禁止递送散油的位置,我司将就近免费将车辆拖至加油站,燃油费用及路桥费需由客户自行承担。

4.3电瓶搭电

若客户车辆因电瓶馈电导致无法启动的,我司可提供免费搭电救援服务,维修人员的工时费及出车费均由我司承担。

4.4更换轮胎

客户车辆爆胎时,我司可提供免费的轮胎更换服务,维修人员的工时费及出车费均由我司承担,客户仅需提供合适的备胎即可。若需我司提供备胎,客户需承担备胎费用。

4.5添加防冻液服务

若客户车辆在行驶过程中因缺少防冻液引致故障,经专业技师评估分析后,可以提供免费的添加防冻液服务,服务人员的工时费及出车费均由我司承担。若需我司提供防冻液,为保护客户车辆,客户需指定防冻液品牌并承担其费用。若添加防冻液仍无法恢复车辆行驶的,我司可免费将车辆拖至客户指定的修理厂,或在客户同意的情况下,拖至我司推荐的修理厂。

5、紧急拖车

5.1非事故拖车:客户车辆因发生机械或电器故障,驾驶员失误等非保险事故导致车辆无法行驶时,可在全国范围内享受不限次数的100公里以内的免费拖车服务,将车辆拖至客户指定的修理厂,或在客户同意的情况下,拖至我司推荐的修理厂。

5.2事故拖车:客户车辆因交通事故导致无法行驶的,可在全国范围内享受不限次数的50公里以内的免费拖车服务,将车辆拖至客户指定的修理厂,或在客户同意的情况下,拖至我司推荐的修理厂。

上述救援服务过程中因高速交警拖车等政府依法强制进行的拖车费用,以及救援服务过程中从故障点到维修点之间产生的路桥费,由客户自行承担。

6、困境救援

若客户车辆脱离正常的行驶道路陷入困境,包括:陷入路井、路沟;落入河流、水沟; 侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊情况。我司将根据实际情况需要安排吊车或者相应的专业救援设施前往现场,设法使车辆脱离困境。

六、注意事项

1、以下情况我司将无法提供上述服务,或需要视实际情况与客户沟通解决。

(1)车辆参与赛车﹑拉力赛﹑速度或耐久性测试以及未在正常道路上驾驶;

(2)由于战争﹑暴乱﹑叛乱﹑政治示威﹑抢劫﹑罢工﹑军事或反恐行动,地震﹑气候反常和大气现象造成的灾害,核裂变现象以及人工操作原子粒子加速引起的辐射;

(3)因故意损坏、破坏或者参与违法犯罪行为引起的故障;

(4)车辆抛锚是直接或间接因警方或其他有关部门介入引起的;

(5)利用登记车辆从事非法活动的;

(6)车辆可以正常行驶的。

2、被救援车辆必须是在我司投保商业车险的车辆;车辆发生故障或事故后,应采取合理的自救、保护措施,并积极协助救援。

3、如遇下列情况,我司在合理可能的情况下会尽力提供帮助:

(1)高速公路、隧道、大桥和任何被交通部门或其它政府部门指定的禁止拖车、路边维修和汽车救援活动的路段;

(2)高峰时期和交通拥挤的情况下;

(3)正在修路和施工的道路和接近有困难的道路;

(4)其他受限制的地区;

(5)在其它无法预见的不可能提供服务的情况下。

4、在救援过程中,如产生停车费、看管费、过路过桥费、高速费等额外费用,需由客户承担。

5、在救援过程中,因特殊原因由客户在我司认可下自行解决的案件,我司按约定提供免费拖车距离或免费服务项目的费用报销(不包括上述第4点提及的客户自行承担费用)。

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