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客户服务 •  理赔指南
车险理赔流程图
出险
如果您的车辆发生事故,应立即开启危险报警闪光灯,夜间出险还应打开示廓灯和后尾灯。不能撤离现场的,应当在来车方向50-100米处摆放反光牌等警告标志(高速公路在150米以外),防止新的意外事故的发生。
温馨提示:发生事故后切忌不可驾车或弃车离开现场。
报案
如果您的车辆发生事故,请及时拨打太平洋保险95500全国统一客户服务热线报案,并根据接报案人的提示进行后续理赔处理。 我公司在全国所有机构网点开通了车险全国通赔服务,只要在出险地拨打95500服务电话,您即可享受从报案到领取赔款的全流程服务。
现场处理
接到报案后我们会及时安排查勘人员协助您进行现场处理。 我们的查勘人员会提示您需要提供哪些索赔材料,这些材料需要您在事故处理完毕后,及时提交给保险公司。
确定损失
您的车辆发生事故后,在修理前请及时通知我们检验,确定修理项目、方式和费用。 为了减少不必要的损失,请您不要在未经保险公司认定损失的情况下,向第三方支付赔偿费用。
赔偿调解
进行事故处理时,请您根据我们的提示,收集齐全相应的索赔资料。 在事故处理过程中若有疑问,您可拨打太平洋保险95500全国统一客户服务热线咨询。
提交索赔资料
1、事故处理完毕后,请您根据我们的提示尽快提交索赔材料,以便我们能够及时向您支付赔款。
2、机动车保险索赔申请书和其他索赔单证,可从太平洋保险网站(http://www.cpic.com.cn)下载,也可向当地公司营业网点和理赔人员索要。
审核赔案
接到您提交的索赔材料后,我们将按照内部流程尽快完成审批工作,并将审批结果及时通知您。
领取赔偿
1、个人客户领取赔款时,请您携带本人身份证。委托他人领取的,应提供您的书面授权委托书,以及委托人和被委托人的身份证。
2、个人客户的赔款可以通过网银支付,在索赔时只需提供您的银行卡信息,填写授权书即可,我们理赔完成后会及时将赔款划入您指定的银行卡帐户,省却您往返奔波之劳。
3、单位客户的赔款超过现金支付起点的应当以转帐的形式支付。
4、根据中国人民银行的有关规定,赔款金额超过人民币1万元或外币等值1000美元的,对单位客户需提供营业执照副本、组织机构代码证副本复印件、税务登记证书复印件以及法人代表或单位负责人身份证复印件。
车险理赔单证指引

我们将根据您的损失勾选情况,显示您可能需准备的单证内容!

车损(出险事故中导致了车辆损失) 物损(出险事故中导致了第三者财物损失) 人伤(出险事故中导致了人伤损失)

1) 撞车:车辆碰撞发生损失
2) 盗抢:车辆被盗窃

1) 门诊:在门急诊治疗,未住院,未经评残的
2) 住院:经过住院治疗,未经评残的
3) 残疾:治疗终极后经鉴定部门鉴定达到交通事故伤残等级的,包括经门诊或住院治疗的
4) 死亡:三者经交通事故致死的,包括当场死亡和经医院抢救无效死亡的

车辆损失(单选)
财产损失
人员伤亡(可多选)
车损案件 盗抢案件
财物损失
门诊 住院 伤残 死亡

索赔单证下载
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