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我怎样进行咨询或投诉?

为您提供优质的售后服务,是太保一项重要的工作。

1、如果遇有购买保险、选择险种、变更保单内容、缴纳保费、理赔、领取保险金等任何问题,可来电、发送E-mail或亲赴太保客户服务部门进行咨询。客户服务部门会耐心解答您的问题,若需要可以安排专人上门服务。

2、您如果遇到我们的回访活动,请及时将您的需求及对公司或业务员的意见进行反馈,以便我们改进产品和服务。回访的形式有致函、致电、走访、问卷调查、客户联谊会、保险知识竞赛等。

3、您如果对太保服务不满,或发现公司工作人员的行为损害了您的权益,可以进行投诉。您可以电话、信函、传真、太保网(www.cpic.com.cn)或亲赴方式向中国太平洋保险公司当地所在的分公司或办事处的客户服务部门提出。我们会以客观的态度处理投诉案件,解决您的问题,维护您的权益。