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寿险公司启动“2016年消费者权益保护月”活动
2016.03.10

        为切实保护保险消费者合法权益,提升客户体验,近日太平洋寿险启动“2016年消费者权益保护月”活动。

        一是开展客户体验大使明察暗访活动。为获得客户对公司真实的体验反馈,公司将邀请353位客户体验大使担任特邀嘉宾,于3月15日前后,在公司柜面、95500服务热线、【中国太保】官微、官方网站等服务渠道,完成一次客户体验明察暗访活动,并通过【中国太保】官微反馈体验结果,让客户参与公司服务体验改善,共同提升公司服务水平。

        二是开展“3.15消费者权益保护日”现场活动。3月15日前后,各分公司及有条件的中支公司要结合公司实际,配合当地消协、监管机构、行业协会等部门,通过设立现场会场或宣传点,分发宣传资料、专家咨询、专题服务等形式,统一开展关于人身保险的宣传教育、自我保护意识的普及等活动。通过现场面对面的咨询交流,真实准确的了解客户需求、掌握客户诉求,进行保险知识宣传及公司产品宣传。

        三是开展“首席客户服务经理接待日”现场活动。3月15日当天,各分公司及中支公司主要负责人要通过在柜面、电话等客户接触点与客户互动,倾听客户声音,解答客户诉求,了解客户的真实需求,积极营造安全放心的保险消费氛围,解决客户的实际问题,为消费者权益保护做出表率。

        四是开展“寻找保险生存金主人”活动。为保障消费者生存金领取的权益,分公司营运条线将通过给付服务平台核查应给付数据,并将核查通过的给付清单提供给业务条线,进行后续主动上门通知服务。

 

 

(客户服务部)