2010年“三·一五”活动的主题是“温情满满，暖意融融，主动服务伴你行”，围绕这一主题，各分公司通过开展特别关爱活动、理赔服务升级、疑难客户回访等主动服务活动，变被动为主动，宣传我司的优质服务和良好的品牌形象，扩大在当地保险市场上的影响力；在推行主动服务的同时，各机构依然配合当地消协、监管机构、行业协会的主题，在本部选择较大的广场、社区或城市型中心街道，统一开展咨询及宣传活动。

 

 

        2010年3月1日上午10点，国际SOS救援中心接到我司银卡客户黄先生兄长来电，称其弟为在京务工人员，于年末回返家乡四川临水县过春节期间，因高烧头痛送往县人民医院急诊就医。希望了解其弟回京后如何申请理赔及可以报销的医疗费用额度。  

        我司接到SOS转移的该客户救援信息后，立即与远在四川临水县黄先生兄长取得联系，详细讲解了其投保险种的责任和理赔标准。当黄先生回京后，我司迅速与其联系并启动阳光百合探访行动，由服务专员携北京分公司总经理李洪林先生亲笔签字的祝福卡和营养品前往医院探望。黄先生对公司快速及时、热情周到的服务表示由衷的感谢。

 

 

        河南分公司积极推动理赔绿色通道服务，加快理赔时效，仅3月15到3月17日就理赔案件18件，共计32万元。同时为住院客户开展鲜花慰问活动，客户对此深为感动。南阳客户杨先生2004年1月投保长泰安康Ｂ保险，2010年3月5日，因突发脑出血送往医院救治，我司得知情况，组织服务人员前往医院慰问。客户的家人对此表示深深的谢意。通过此次的住院慰问，虽然没有给客户带去赔款，但是我们带去的，是一个企业的诚心、关心和爱心。

 

 

        日前，太平洋寿险湖北分公司组织召开2009年度“诚信业务员”表彰暨“理赔服务动车组”项目启动千人视频大早会。分公司总经理周波进行了“理赔服务动车组”授牌，各分支机构员工举手宣誓，这标志着该公司理赔服务进入大提速阶段。

        为践行“做一家负责任的保险公司”的企业核心文化，进一步促进服务优化和理赔大提速，为广大客户提供标准快捷的理赔服务，太平洋寿险湖北分公司全面启动“理赔服务动车组”系列特色服务。“理赔动车组”服务项目是以“追着客户理赔”为核心理念，通过“行动、主动、灵动、自动、互动”的“五动五追”，提升客户理赔服务满意度。“五动五追”的核心内容为，一是“行动”，就是要“追着标准简流程”。以提高理赔时效为宗旨，以实际行动持续优化理赔流程，简化理赔手续；二是“主动”，就是要“追着报案收资料”。理赔服务人员接到报案后，公司要安排专人对客户进行慰问，主动指导和帮助客户准备理赔申请资料。要系统定时三级提醒，要内勤追外勤上门服务；三是“灵动”，就是要“追着客户付赔款”。要提前预付赔款。客户因发生重大交通事故、自然灾害或其他重大安全事故出险，公司在一个工作日内提前预付赔款50%。要让赔款自动到帐。公司在承诺期限内做出理赔决定后通知客户，并自动在两个工作日内将赔款划拨到受益人指定银行帐户；四是“自动”，就是要“追着承诺维权益”。要实行超期支付利息，签收客户理赔申请资料后，超过30日未结案，公司将按照银行活期利息支付逾期利息。要实行责任追究制。因公司人员违反规程和工作要求，导致调查核赔超期或出现纠纷、错赔等问题，给公司和客户造成损失的，将按照公司规定追究个人责任；五是“互动”，就是要“追踪客户续服务”。公司要从客户报案、调查、理算、结案各阶段，时刻与客户保持沟通和联系，对理赔结果跟踪回访，提升客户理赔服务满意度。

 

        吉林省分公司各中心支公司组织当地VIP客户进行联谊活动，为客户宣导保险理念、宣导公司客户自助查询系统、VIP客户方案、理赔服务项目及我司保险产品体系及具体险种，将客户权益、客户服务内容与产说会有机的结合。

        活动共邀请高端客户80余位，预签保单100多万，此种创新形式的产说会的举办，不仅让客户更好的、更全方位的认识公司的服务和公司的产品，为高端客户提供交流认识的平台，同时也切实的起到了支持一线的作用。