客户服务及投诉渠道

• 客户服务及投诉渠道

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  1、电话咨询服务

  您可以通过全国统一客服电话95500或咨询全国统一在线洋洋客服进行保单查询和咨询。

  2、投保/承保流程

  （1）选择保险产品

  （2）保费试算

  （3）如实告知

  （4）填写投保信息

  （5）确认投保信息

  （6）在线支付

  （7）完成投保

  3、理赔服务

  （1）报案途径：您可通过“太慧赔”微信小程序、“太平洋寿险”微信公众号、“太平洋保险”APP线上自助报案，并查询理赔进度、理赔结果等信息。

  （2）理赔流程：

  

  4、保全服务申请途径

  （1）柜面：您可前往本公司当地分支机构的客户服务中心办理保全业务。

  （2）电话：您可拨打本公司全国统一客服电话95500办理联系地址及电话变更等业务。

  （3）网站：您可通过本公司官网（www.cpic.com.cn）自助办理客户信息变更业务。

  （4）移动端：您可通过“太平洋寿险”微信服务号或“太平洋保险”APP办理客户信息变更、续期交费方式变更、保单贷款、给付、复效等业务，我们后续将在移动端提供更多保全服务。

  （5）上门：具体可联系您的业务人员或服务专员。

  （6）保全服务流程：

   

   

   

      5、投诉服务

  （1）客户投诉途径

  ①柜面：您可前往本公司当地分支机构的客户服务中心进行投诉。

  ②电话：您可拨打本公司全国统一客服电话95500，客服电话将7*24小时为您服务。

  ③网站/移动端：您可通过“太平洋寿险”微信服务号、“太平洋保险”APP或本公司官网（www.cpic.com.cn）访问全国统一在线洋洋客服进行投诉。

  （2）投诉须知

  ①投诉人

  投诉人可以是保单当事人（投保人、被保险人或受益人），也可以是经保单当事人书面授权委托的受托人。

  ②投诉人应提供的身份证明信息和投诉材料

  身份证明信息：投诉人亲自前往我司接待地址提出投诉时，需出示本人身份证件、联系方式、保单原件。

  如投诉人采取委托方式提出投诉，除了上述材料外，受托人还需要提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式，授权委托书应当写明委托事项、权限和委托期限。如是继承人的，除上述内容外还需要提供继承关系证明。

  投诉材料：投诉人需要提供投诉对象、投诉请求、主要事实和理由以及相关事实的证明材料。

  （3）投诉处理时间

  投诉处理人员将于1个工作日内响应投诉人的诉求，并与投诉人取得联系；已受理的投诉案件，将于15日内反馈处理意见。

  注：如果投诉人对投诉处理结论有异议，可以申请投诉核查，或通过调解、仲裁、诉讼等途径进行合法维权。

  （4）投诉处理流程

  

   

  6、沪惠保专属服务热线：4008955550

   

           举报通道：

           若您发现假冒我司网站或假冒我司互联网应用程序等与互联网保险业务相关的违法犯罪活动，请通过拨打“95500”或发送邮件至举报邮箱（jubao@cpic.com.cn）进行举报。