无奈本土餐馆、消费者大多不识“公众责任险”
在餐馆吃饭时，你不慎在有水或油的地板上跌倒，或是不注意被滚烫的菜汤烫伤，而这些事情的发生，你事先沒有得到餐馆的任何警示，这时候你是否会想到向餐馆“讨个说法”？你是否想到你可能因此而得到保险赔偿呢？
“公众责任险”犹在深闺
“很少有消费者知道‘公众责任险’，其實，很多餐馆也还沒有意识到投保这样的险種。 ”一位财险公司客服部负责人对记者称，“投保这一险種的餐馆，如果顾客发生上述意外，保险公司是要做出赔偿的。”
据介绍，公众责任险主要承保被保险人在公共场所进行生产、经营或其他活动时，因发生意外事故而造成他人人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。
记者了解到，目前许多外资与合资餐饮企业都投保了该险種，但是在大多数本土餐馆中，投保“公众责任险”的还不多。
“洋榜样”的细节
事實上，在麦当劳、肯德基等快餐厅消费时，我们可以注意到这样一些细节：热饮杯口或薯条袋口会有警示“防烫”的标记，而拖洗未干的地板前也会竖一块牌子提示“防滑”，甚至擦得透明的玻璃门窗也会贴上花纹、字迹作提示，避免顾客不小心撞上发生意外。
这位客服部人士称，如果餐馆沒有这些告知和提示，顾客发生意外时餐馆就有责任。但餐馆可以通过买“公众责任险”将部分责任转嫁給保险公司，由保险公司进行赔偿。
消费者需“觉醒”
据称，此前保险监管部门希望保险公司能够大力拓展“责任险”业务，但直到目前，包括“公众责任险”在内的種種责任险仍鲜为人知。业内人士认为，造成这種情况有两个重要原因：一是国内维护消费者权益的法制环境还不太完善，二是很多消费者的维权意识还有待提高，餐馆不提示，烫伤、滑倒更应该向餐馆“讨说法”。