近日，市民热议车险理赔问题，说明社会对保险的关注，这是一件好事。但也体现出几个不到位。
第一是相关数据不到位。简单地讲，虽然可以把车险损失分成部分损失和全部损失，但是如何操作却存在难度。由于这里面的技术难度、精算难度，要经过一段很长时间来进行调整。
第二是定价机构不到位。我们可以按照市场价进行投保，可是谁来证明这个价格是公允的？在国外，都是按照市场价定价，但目前我们做不到。
第三是条款设计不到位。如果我们在条款中加一个解释，严谨地进行表达，客户看到有这样一个规定就不会出现争议。
第四是宣传普及不到位。目前保险业正在做大量的宣传工作。过去的车险大部分都是团体投保，现在有私车的老百姓越来越多，一些普及性的、常识性的保险知识我们却没有宣传到位。如果把保险知识普及到中小学，把基础的保险知识传递出去的话，会减少很多摩擦。