“请001号到45号窗口办理业务……”以往只有在银行出现的叫号管理系统，如今落户到太原市企业养老保险管理服务中心业务大厅。“我们可以根据自己需要办理的业务取号，通过语音指引到窗口办理业务，再不用排长队，没轮上的还可以在等候区椅子上看书读报，悠闲的很。”太原东山煤矿有限责任公司人力资源部的王智超说。
伴随着叫号管理系统的启用，传统的企业养老保险办理“专管员”制度也率先在山西太原退出历史舞台。“专管员在我国实行了20多年，存在工作量不均衡、资金管理有漏洞等弊端。柜员制推行后，每名柜台工作人员都能办理各项、各家企业的养老保险业务，有利于提高效能，加强内部监控。”太原市企业养老保险管理服务中心主任郭雪梅说。据介绍，“柜员制”要求工作人员须是业务全能，全国仅有少数省市能够推行。目前，太原企业养老保险管理服务中心已经在科室内部推行“小柜员制”，并将在此基础上逐步向“大柜员制”过渡。
为了方便办事人员，太原市在全省率先推行企业养老保险业务网上办结服务。对此，北方风雷工业集团有限公司中能人力资源部的张慧金深有感触，“现在办理参保缴费、业务申报、信息查询等一系列养老保险业务，不用再像以前那样经办机构和单位之间两头跑，坐在办公室里敲敲键盘就完成了。
即使需要提供材料的复杂业务，我也可以在办公室里做完前期工作，再到柜台提交材料，节省了大量的时间。”据太原市企业养老保险管理服务中心统计，到今年8月底，太原全市企业养老参保人数达到了75.57万人，提前4个月超额完成全年扩面工作任务；全市企业养老保险覆盖人数提高到106.73万人，比2010年底的103.17万人增长3.56万人；企业退休人员养老金待遇水平也随着经济的发展“水涨船高”，月均养老金1682元，位居中部六省第一。