“没想到买了5年的保险产品,分红竟然比银行的同期利息还低,这与当初业务员跟我保证的不一样,我感觉自己受骗了。”7月11日,家住岳塘区江滨的吴湘萍向我们反映,她5年前在某保险公司购买分红型两全保险时,业务员保证分红会比银行同期利息高,但是现在结果却不是那么回事。
客户:保险分红与业务员保证的不同
电话中,吴湘萍气愤地说:“事实与他们当初保证的不一样,这明显是欺诈我们这些客户。”
随即,我们赶到这家保险公司。吴湘萍拿出手中的保单,“当初我购买保险的时候,业务员告诉我3年后可以把本金取出来,还有分红。没想到我现在取出来,保险公司就说我退保,分红也减少了。”
事情还要回到2008年。当时,吴湘萍在岳塘区宝塔路一家银行准备为小孩存教育储蓄时,某保险公司的业务员向她推销了一种分红型保险。
“当时业务员告诉我,这种保险既是一个保险,又算是一种投资。每年存5000元,存3年,到第4年的时候就有分红了,收益比银行的同期利息高很多。”吴湘萍于是用手中的钱买了一份保险。
今年,吴湘萍需要钱的时候,想起自己曾买了一份保险。于是,她来到保险公司。谁知,工作人员告诉她:“现在保险期限没到,如果一定要支取,就算是退保。”
我们在吴湘萍的保单上看到,缴费期限是2008年至2011年,保险期限是2008年至2018年。
“当初,那个业务员告诉我,3年后就可以支取,现在都5年了,却说我是退保。”吴湘萍气愤的说,“而且,5年后的分红只有600多元,这比同期的银行利息都低,跟业务员保证的完全不一样。”
保险公司:保险不同于存款,收益具有波动性
对此,我们找到该保险公司的工作人员。他们接到吴湘萍的投诉后,马上进行了处理。
这名工作人员告诉我们,“分红险两全保险是一种特殊的保险,既能获得人寿保险,又能享受经营成果,即分红。吴女士说她的保险收益比银行的同期利息要低,这个是不能单纯从收益去比较的,因为保险还有保障功能。”
“同时,保险的收益每年都是有波动的,存在一定的风险性。我们的客户签了保单后,在10天左右我们会有一个电话回访,确定客户是否全面了解这个产品,是否自愿购买这个产品等回馈,就是防范业务员的操作风险。”该保险公司的一名负责人告诉我们。
针对吴湘萍所说的关于业务员向她夸大收益的行为时,工作人员说,“我们内部都有严格的规定,严禁一线的保险业务员有夸大收益以及向客户保证等行为。”
对于吴湘萍投诉的内容,该保险公司的一位负责人说,“可能在购买保险的时候,双方没有沟通好。但是,我们现在正积极处理这个投诉,并取证查找事实。若真是内部推销人员的错误,我们会当面赔礼道歉,并严厉处罚业务员。”
专业人士:购买分红型保险时需谨慎
对于吴湘萍遇到这样的情况,除了找保险公司,还可以找哪个部门维权呢?我们咨询了本地一家银行,一名理财经理告诉我们,“还可以找保监局维权。”
同时,这名理财经理还说,购买这种分红型的两全保险产品时,存在一定的风险,收益也是有波动的,购买时需谨慎。“市民在购买保险时,需要搞清楚自己买的是不是保险。同时,与业务员也要沟通清楚,全面了解保险产品。我们行业规定,业务员是不能够向客户保证收益的。”