市民周先生投诉称，前年9月1日，他为儿子买了份保险，有效期一年。去年4月7日，儿子在放学路上，被一小车撞伤，经法医鉴定为“10级伤残”，撞人者赔了医疗费等。之后，周先生找保险公司索赔，公司工作人员说，小孩伤残没有达到保险规定的7级以上，不予赔付。
汉阳消协受理投诉后，看到保险条款中，并没有明确规定，7级以上才赔；只注明按伤残程度赔，赔付标准按“赔付比例表”，可是，“比例表”中，没有7级以下的赔付标准。
因“比例表”并没提供给投保人，侵害了消费者的知情权。后经多次调解，保险公司终于同意赔付720元伤残费。