现在很多人购票都是在网上购票，这样方便又省事，但是购票的时候也会遇到这样的问题，比如你在官网上购票的时候已经购买了保险并已经成功扣款，但是取票的时候并没有保险，那这种情况应该怎么办？在遇到意外事情的时候还能享受到保险赔偿金吗？魏先生就曾遇到过这样的事情。
魏先生于今年8月7日打印电子客票单时偶然发现，自己花40元购买的两份保险竟然没有显示，要求国航给个说法，国航未予正面回复，魏先生由此开始维权之路。
此事经本报曝光后，国航总部有人联系到魏先生，承诺本周道歉。随后，国航销售部和市场部三名代表来到魏先生住所，当面赔礼道歉，并送给魏先生一封致歉信、一个国航飞机模型和一份可换购国航机票的1000元运输信用证。
这份道歉信上写道：“由于我们的新网站在购买保险的环节存在系统偶发故障，导致您在8月初通过国航官网购买机票和保险时，收取了保险费而没有成功出保单，给您造成非常大的不便，表示歉意。”
对此，魏先生依然疑惑，既然当初没买上保险为何要欺骗他？国航人员称，他们在查的时候一直有“买上”的记录，直到9月2日才发现没有买上，于是赶紧补买以便退保。“至于我信不信，反正他们是信了。”魏先生还称道，“我那40元保险费他们承诺15个工作日能退还。”
就此前因后果，致电了来访三人中的一位——销售部高级副经理牟波。牟先生表示：“你找总部宣传部吧，我无法回答你。”而另一位市场部高级经理胡先生的电话则一直无人接听。
随后，又联系到国航总部，但前台人员10分钟后回复称，宣传部领导出差，无法回复。同时又表示：“除了这位领导，不知道其他宣传部人员在哪里。”其实9月15日下午，已将联系方式留给国航总部，并表示希望宣传部回应，但截至昨天，还未收到任何答复。
市民魏先生(化名)通过国航官网订机票并购买保险，钱被成功扣除，但发票上却没有显示保险(本报9月16日曾报道)。经过维权，国航总部终于派出三名代表当面向魏先生致歉，并赔偿了可换购机票的1000元运输信用证，国航称是因系统偶发故障导致魏先生的保险没买上。
魏先生于今年8月7日打印电子客票单时偶然发现，自己花40元购买的两份保险竟然没有显示，要求国航给个说法，国航未予正面回复，魏先生由此开始维权之路。
此事经本报曝光后，国航总部有人联系到魏先生，承诺本周道歉。随后，国航销售部和市场部三名代表来到魏先生住所，当面赔礼道歉，并送给魏先生一封致歉信、一个国航飞机模型和一份可换购国航机票的1000元运输信用证。
这份道歉信上写道：“由于我们的新网站在购买保险的环节存在系统偶发故障，导致您在8月初通过国航官网购买机票和保险时，收取了保险费而没有成功出保单，给您造成非常大的不便，表示歉意。”
对此，魏先生依然疑惑，既然当初没买上保险为何要欺骗他？国航人员称，他们在查的时候一直有“买上”的记录，直到9月2日才发现没有买上，于是赶紧补买以便退保。“至于我信不信，反正他们是信了。”魏先生还称道，“我那40元保险费他们承诺15个工作日能退还。”
就此前因后果，致电了来访三人中的一位——销售部高级副经理牟波。牟先生表示：“你找总部宣传部吧，我无法回答你。”而另一位市场部高级经理胡先生的电话则一直无人接听。
随后，又联系到国航总部，但前台人员10分钟后回复称，宣传部领导出差，无法回复。同时又表示：“除了这位领导，不知道其他宣传部人员在哪里。”其实9月15日下午，已将联系方式留给国航总部，并表示希望宣传部回应，但截至昨天，还未收到任何答复。
从这件事可以看出国航的工作人员办事的效率是非常低的，很多工作都存在推脱的问题，这对于消费者来说是极其不负责任的，消费者有权可以进行追求和维护自己权益的，所以遇到这样的事情千万不要睁只眼闭只眼，保险对于一个人来说是非常重要的，很有可能在某个时刻就继续保险的赔偿金，所以大家在购票的时候也不要吝啬那么一点钱，给自己购买一份保险，给自己一个有保障的旅途。