自去年6月起至今安远县连续出现部分参保人通过电话或亲自前来医保局反映，声称接到电话语音提示自称是安远县医保局工作人员的外地来电，并欺骗参保人员告知其医保账户发生异常，要求参保人员马上到县医保局接受处理，不及时处理，医保卡将被封锁，需要人工服务请按“9”字键。
电话引起参保群众恐慌，已有多名群众上当受骗。安远县医保局领导得知后对此事高度重视，要求全局工作人员积极行动，提高警惕，加强防范，切实保障参保人的合法权益。针对此情况安远县医保局紧急召开班子会后进行了以下措施：
一是安抚群众情绪。参保群众遇到上述情况，大多十分恐慌，更有不少退休老人情绪异常焦虑。对此，医保局工作人员耐心解释，对群众反映的医保异常情况，认真核对检查，确保医保账户安全无异。
二是耐心为群众解释。告之参保群众医保监督检查具有严格的执行程序，对医保卡使用异常需要进行审核的，县医保部门会以书面通知的形式要求参保人到医保局业务经办中心当面审核，而不存在诈骗电话中所述的“封锁医保卡”的情形。
三是加强医保业务宣传。同时，积极宣传医保业务咨询电话，提醒参保人员提高警惕，并让他们积极向亲朋好友宣传，真正使医保政策及医保业务办理流程深入人心，避免上当受骗。另外，告之参保人如发现医保卡损坏或遗失，可就近前往医保局业务经办大厅挂失或补办。
四是联系公安部门处理。医保局办公室及时联系了县公安部门，对情况进行了上报，积极的配合公安部门的案件调查。