张先生2000年10月給女儿买了一份终身保险(分红型)，每年缴纳保费1326元，连续缴30年，每3年返还1600元。代理人介绍说因为有分红利益，几年后就可以抵缴保费了。没过几年，代理人离职，张先生想退保，被告知只能退还2600元左右，红利也只有100元左右。7年共交了6000多元，退的话所获一半还不到，张先生感到异常委屈。“当初代理人说退的话要有折扣，一般9折左右，哪知道这么少啊？”
点评：其實，投保人如果了解有关的保险条款规定，或者代理人如實介绍，张先生就不会如此“委屈”了。根据有关规定，凡是在保险销售过程中违反下列规定就可以全额退保：一是不故意阻碍投保人履行如實告知义务；二是不代替投保人或被保险人签署投保单及保单回执；三是不隐瞒投连险和万能险费用扣除及投资风险；四是不隐瞒责任免除、犹豫期及退保损失；五是不使用未经公司统一印制的宣传资料；六是不承诺超出保险合同保证的任何利益；七是不利用职务之便强制投保人购买保险；八是不唆使投保人终止保险合同改买新单。
如果有违反服务承诺的情况出现，投保人可自收到保单之日起，一年之内要求退还其所缴纳的全部保费，已发生理赔的保单除外。一旦签订了确认表，就表示认定销售过程中沒有上述违规行为，如果将来发现保险销售过程中有误导、夸大等违规行为到保险公司退保，保险公司会以确认表签订为由，拒绝全额退保。
因此，消费者买保险时一定要逐项对照，多问，弄清楚后再签字认可。
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