保险代理人的培训
从一定意义上说,保险公司的“美誉使者”,是保险公司服务与形象的体现。因此,加强对保险代理人的培训、提高保险代理人的素质关系着保险企业的发展。保险代理人的培训类别基本有两种:保险企业内部培训与外部培训。内部培训主要包括对保险公司的基本概况、经营理念、组织结构、业务流程、销售技巧以及企业文化等的业务培训。外部培训主要包括对保险代理人的知识结构、道德修养、综合能力等的培训。
培训的方式和方法可以采用在职培训、在岗培训和脱产培训等。在职培训可以通过到相关学校、国家进修学习、参观考察等方式进行。在岗培训可以通过邀请专家举办各种讲座、短期培训班或相关人士座谈等提高代理人员的业务水平与实战能力。脱产培训主要是对那些需要系统学习和掌握相关知识和技能的人员进行全脱产或半脱产式的学习,使他们能在一个较为完整和充裕的时间内获得系统学习的机会。
在保险代理人员的培训过程中,要强化培训机制,不断提高保险代理人的整体素质。为此,需要做到:
(1)提高培训的规划性和系统性,将培训目标从提高实际操作转移到提高整体素质。
(2)在培训体系中要体现出专业性和灵活性的特点,既要在培训中导入专业和规范要求,又要面对市场,注重实际效果。
(3)培训机制中应引进效果评价体系,及时发现问题,采取纠正措施。
(4)强化职业道德教育。以行业观念、事业观念贯穿培训之中。