形象是人们感知认识客观事物后所形成的印象。人们在感知认识客观事物过程中,通过听觉、视觉等感觉器官获得大量信息,通过亲身实践使许多信息得到进一步证实,从而在脑海中形成深刻的印象,这就是形象。各企业都有自身的形象,保险公司也不例外。良好的保险公司提供的各种保险服务给公众心中留下的印象。服务形象因素包括服务态度、内容、范围、方式、手段等,良好的服务态度,适宜的服务方式,丰富的服务内容,广泛的服务范围,无疑会增强公众对企业的信任感,提高企业声誉。
(5)组织形象因素,保险公司企业形象塑造离不开组织机构,公司组织机构设置是否科学,人员配备是否合理,运转是否灵活,是形成企业形象的必备条件。
在所有的保险企业形象构成因素中,服务形象因素是最为重要的。可以想见,一个有着高大雄伟的建筑、新颖别致的门脸、典雅舒适环境的保险公司,倘若员工们一味坐门等客,衣着邋遢,对顾客冷若冰霜,那么这家公司在公众中的口碑不会好。相反,即使是楼房不那么雄伟漂亮、办公环境没有那么舒适、资金实力没有那么雄厚的保险公司,由于员工们统一着装笑容可掬的迎来送往,热情周到的服务,则会每时每刻都会给社会公众留下美好的印象。
实际上,保险企业形象构成因素中的人员形象因素也可以划入服务形象因素中来,人员的素质归根到底要从服务中体现出来,进而影响企业形象。