11月19日早，承德初冬的第一场雪悄然而至，房屋、树木、马路一切都白茫茫，因为是周六休息日，8点多的街面较往日沉静了许多。
在中华保险河北承德中心支公司的客服大厅里，两组查勘员正紧张忙碌地工作着。在接听到95585专线调度电话后，他们马上分组出发去现场。由于地面温度较高，大部分路面积雪已经融化，一些路段结起薄冰，给查勘员的出行带来了不便。平时20分钟的路程，今天要驱车一小时。
行驶过程中，查勘员们的手机往往就成了热线电话。两组查勘员，一会接专线调度案件，一会联系客户，还要耐心与客户讲解理赔流程，安慰每一位客户等待时焦急的心情。
因下雪的原因，今天的出险案件较以往有明显增加，9点30分，查勘员张建勇、陈洪波、冯建平接到报案电话后，马上赶往承德县仓子乡山榆树村事故现场，并帮助客户将倾覆的标的车恢复行驶能力，为客户节省施救费600元；11时，在双桥区红阿沟菠萝树东沟村事故现场，查勘员刘庆辉、王立伟紧张地对第一现场进行查勘拍照，因路面有冰，刘庆辉不慎摔倒，额头立刻被路边的山枣树划破了。当时小刘并未在意，还积极协助客户对标的车进行施救，直到14点回到公司，同事帮忙处理伤口时才发现，有一根约0.5厘米的枣刺斜插入小刘的额头。15时，标的车在承德市双桥区高庙村转弯时撞水泥桩，查勘员刘庆辉又整装出发了。
截止到16点，两组查勘员已经处理16个现场。他们小心翼翼地开车，热情周到地服务，忙碌紧张的查勘工作让他们忘记了吃午饭，忘记了疲劳，而他们却沉浸其中，乐于将有限的时间投入到无限的为客户服务中去，让每一位客户都体会到中华保险优质、高效的服务理念。