广州的冷女士缴了三年保费近8700元，当退保收到退款才发现，仅获退回1365元，损失超过八成。
业界观点 一般按当年现金价值退保
记者从业内了解到，现金价值是能退到多少保费的关键。它是指被保险人要求解约或退保时，寿险公司应该发还的金额。大多数保单在背后都会附有现金价值表，以提示你在投保以后各年度所能退得的保费，现金价值往往小于保险人缴纳的保险费。
据介绍，对于一些长期性寿险险种，第一年度的保单现金价值极少，甚至为零，如果保户退保的话，有可能一分钱也拿不到；第二年度的保单现金价值为所交保险费的20%左右。即如果保户退保，保险公司将扣除保户所交保险费的80%。随着保险年度的增加，保单的现金价值虽然会逐年增多，但还是要承受一定的损失。
退保的金额一般为当年的现金价值，即缴纳三年保费就退还三年保单的现金价值。不过，办理过自动垫交手续将导致现金价值减少。很多保险公司的投保单上，都有“保险费过期未付选择”一栏，通常设有“保费自动垫缴”和“中止合同”两项。一旦选择“保费自动垫缴”，当投保人超过宽限期(60天)仍未交保费时，就会由保单的现金价值来垫缴当期保费。
保险人士建议，市民不要轻率做出的退保行为。因为各家公司在这些纯粹保障类的险种上的价格大同小异，盲目承受退保损失实在有些不值得。而在无力负担保险费用，或者急需现金的情况下，最好通过推迟交费日期、申请保单质押贷款等措施规避退保损失。
涉事险企回应 将退还客户垫缴的现金
5月23日上午，记者就冷女士反映的问题联系某人寿公司。24日中午，该公司解释称，根据客户投保时的意愿，在客户未按时缴纳续期保险费的情况下，以保单现金价值垫缴保费的方式，维持了保单的有效性，确保客户的保障获得延续。该公司还表示，根据其资深人员与客户联系发现，当中有明显误会，该公司已在最短时间内与客户达成妥善解决事件的方案，客户表示满意。