社会保障和人力资源，2003年，原劳动保障部申请开通了全国劳动保障电话咨询服务专用号码。目前智询通已覆盖了养老保险、生育保险、劳动关系、劳动报酬、职工福利等10大类政策信息。
咨询服务热线针对不同的需求对象，为市民提供人工坐席在线咨询、自动语音查询、电话留言、网上在线咨询等多种形式的服务。1、人工坐席服务：在正常的工作时间（8：30-11:30；13:30-17:00）拨打电话，进入交互式电话网络系统，直接与话务员进行对话，由话务员提供人力资源和社会保障政策法规查询、人力资源和社会保障业务办事流程查询、劳动保障信息和社会保险信息查询；2、自动语音查询与电话留言：非工作时间拨打电话，进入语音信箱声讯系统，根据语音提示及代码进行操作，查询各类劳动保障政策、问题及信息查询。