“买保险就为买个保障，但现在有许多消费者反映，保险是买时容易赔时难。”甘肃省工商局12315指挥中心的工作人员对记者说。日前，就保险问题投诉有所上升的现象，省12315指挥中心向市民发布消费警示，提醒广大消费者在购买商业保险时，多留意保险条款及其细节，投保前要做到心中有底。从省12315指挥中心的统计数据中了解到，近来保险投诉呈上升趋势。
根据受理的有关保险类问题分析，目前保险消费市场存在五大问题：某些保险代理人虚夸保险功能，不对消费者如实告之，掩盖一些免责条款的内容诱使消费者投保；消费者不细读保险合同的条款细节，对自己应享有的权利和履行的义务不清楚、不明确，很容易造成权益受损；部分消费者选择的险种不合理、不科学或偏好某些险种造成保障不全面，或重复保险造成保费浪费；向保险公司索赔难，理赔实效性差；消费者退保难，退保纠纷现象十分突出。
针对以上所凸显的问题，工商部门提醒广大消费者在购买保险时应注意：多学习与保险有关的知识，在遇到保险纠纷时，能有效维护自身的正当权益；投保时选择服务好、信誉度高的保险公司；根据自己的实际需要购买保险，莫造成没有必要的浪费；树立正确的保险观，明确保险的首要功能是风险保障，其次才是投资增值；购买保险前细读合同条款，明确自己的责、权、利，尤其要注意免责条款内容；当遭遇保险责任范围内的事故时，投保人应及时通知保险公司，并将各项手续履行到位。
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