2月12日，章女士在某旅行社机票代售点，购买了2月23日8时55分襄樊至上海的机票1张，附加意外伤害保险20元。当天，章女士在未接到通知的情况下，赶往襄樊机场，到机场后才知，该航班由于天气原因被取消。
章女士到代售点办理退票，工作人员只同意退机票，拒绝退意外伤害保险费和补偿去机场的往返交通费。章女士觉得不合理，向市消委投诉。市消委工作人员了解情况后认为，航班被取消，航空公司和代售点有提前告知消费者的义务。由于未履行告知义务，违反相关规定，应当承担相应责任。