黄小姐2008年时在某保险公司买了一款万能险，每年缴保费3500元，2010年她停缴了保费，但上周黄小姐到该保险公司查询当初购买的这款保险的账户时却发现，自停缴保费后，自己累积交纳的7000元保费只剩下650多元。“当初保险代理人介绍，停缴保费不会有影响我才决定停缴的，而如今保费却严重缩水，这该怎么办？”
为此，记者联系了该保险公司，工作人员表示，保险的缴费年限在购买之时就已约定，是不能随意停交保费的。至于代理人是否建议过投保人可停缴保费，现已无从查证，但公司会对任何一个“孤儿保单”负责，除非投保人的电话、住址全部发生变化，且未主动告知保险公司。对于保费“缩水”，该人士指出，这款万能险分为投资账户和保障账户，除具备传统寿险一样的生命保障功能外，还可让客户直接参与由保险公司为投保人建立的投资账户内资金的投资活动。因黄小姐停缴三年保费，公司自动将其投资账户中的资金用于续交寿险部分的保费，所以账户余额现在只剩下650多元，但该保险的保障功能仍在，她仍能得到全额的保障。
据一家寿险公司内部人士透露，通常情况下，“孤儿保单”多会找新代理人接手，但由于续期保单佣金较少，新代理人可能会缺乏积极性，疏于对客户的关注。此外，一些保单由于时间较久，加上客户信息完全变更后无法找到客户本人，导致服务无从做起。为避免黄小姐这样的情况发生，建议客户在变成“孤儿保单”后，最好“主动出击”，及时与保险公司取得联系，同时定期检查自己的保单，如果因搬迁、工作变动、联系方式变更等原因引起个人基本信息变更，一定要及时通知保险公司。