谈到理赔难，在领取赔款的时间上议论最多，经常听到某某人几天、几月、几年才领取到赔偿款。被保险人往往是从发生事故开始计算有多长时间得到赔偿。而保险人则是从结案后理赔单证送交齐全开始计算有多长时间赔款。
《中华人民共和国保险法》规定，保险双方达成损失赔偿协议后，十天支付赔款。在确定损失金额上，被保险人认可的是把理赔单证交到保险公司就应该计算时间，而保险人认可的是理赔结果经各级审批权限最终签字后计算时间。在保险服务竞争中，有些保险公司承诺，当天付款、三天付款、五天付款等等，响当当的承诺提高了被保 险人要求享受较高服务的期望值。
但是，往往受客观实际的影响，如理赔资料的传递、流转；理赔资金的准备、支付；理赔授权管理的限制等等因素，难以全面实现承诺，因而造成保险服务期望很高的需求，怨声不绝，这种情况在年末和节前尤显突出，产生的投诉也较频频，理赔难的问题又被深化。