一位同事说她的婶婶因为车祸住院了，已经在监护室呆了五天了，还没醒过来，叔叔去找原来卖给婶婶保险的业务员要求理赔，被告知您买的是分红险，不管住院和意外的，只有死了才管赔。叔叔很是气愤，说买保险时也没说只管死，要是那样就不买了。
这种情况我们遇到的也很多，买保险根本不知道有哪些利益，什么情况赔什么情况不赔，客户对自己所购买的保险根本就不了解，不出险还好，一旦出险有不能赔，造成了客户对保险公司的误解甚至是反感，认为保险是骗人的，其实保险本身是不骗人的，只是自己对保险的条款没弄明白，或者根本就没有关心过，只是认为只要买了保险就什么事都管了，其实不然。
所以客户在买保险时 ，一定要耐心的听业务员的讲解，把所推荐的保险的条款弄清楚，业务员也应该积极主动的给客户详细的解答，把保险的方方面面都说清，省的以后有事需要理赔时闹纠纷。作为客户，对自己的保险知道的越多越好，越细越好；做为业务员要如实给客户讲解保险的内容，不要只为卖保险而卖保险，凡事要站在客户的立场去考虑，哪怕当时有些不愉快或者客户听了之后不买，也好过客户出险了不能赔而闹僵。
卖保险是卖良心，是卖信誉，是卖专业，是实实在在为客户考虑，为公司着想，不要只为卖保险而卖。买保险是买保障，是买放心，是买安心，不要只为买保险而买。保险中的很多险种功能是不一样的，要看您购买的保险是注重哪方面的保障，没有买的项目就不要要求理赔，不能理赔是很正常的，如果当时不清楚自己保险的内容，一旦出事才想起自己还有份保险，但又不在保障范围内，那时后悔也就晚了 。
因此，您对保险知多少？要做到心中有数，要有目的有计划的去买，不要盲目听从别人，更不要跟风，每个人的需求不一样，就需要专业的业务员给自己做全面的计划，而不是简简单单从熟人手里买份保险就完事了。有时候买熟人的保险还不如买陌生人的保险，至少发生纠纷时不至于闹的反目成仇。