银行方面：可能是保单纸张质量问题或是保管不妥造成字迹消失
保险公司：成了“白单”的保单仍然有效，同意给该客户换张保单
8月13日下午，家住市区观音阁的秦大爷走进报社求助。去年12月26日，他花了1.8万元在乐群路一银行储蓄所办理了一项保险业务。前几天，秦大爷找出保单准备把里面的钱取出来他用时，让他大为吃惊的一幕出现了，手中1.8万元的保单竟然成了“白单”，上面的字迹凭空“蒸发”了！“这可怎么办啊？”秦大爷着急得要命。
昨日下午，记者跟随秦大爷来到乐群路那家储蓄所，保险公司的有关人员也赶了过来。储蓄所工作人员告诉记者，保单上的字迹‘消失’，这样的情况还是第一次见到。随后，她非常肯定地称字迹‘消失’的原因不在储蓄所方面，因为秦大爷当时存钱时，是认真检查了保险单据，发现没有问题后才离开储蓄所的。那保单上的字迹怎么会“消失”呢？该员工估计可能是保险公司提供的保单纸张有质量问题，或者是保单保管不妥造成字迹消失。
“那里面的钱还在吗？”秦大爷最关心这点。储蓄所工作人员非常肯定地告诉秦大爷，只要钱是在储蓄所存的，就算是上面的字迹“消失”了，储蓄所方面也是有存根的。为了让秦大爷安心，储蓄所方面还找出了当初秦大爷存钱时的底单，证明秦大爷存的1.8万还在，秦大爷悬着的心这才放了下来。
成了“白单”的保单还有效吗？保险公司的工作人员告诉秦大爷，投保时的保单是一式三份，就算秦大爷手中的保单成了“白单”，保险公司还有两份存根，同时电脑里也有记录，所以秦大爷手中的保单仍然有效。在该工作人员离开储蓄所时，她同意第二天就给秦大爷换一张保单。