家住新都泰兴镇的钟修琦，准备给刚做完胆结石手术的母亲报医疗费，却被告知大病医疗保险的这部分不能报，因为根本查不到购买记录。16日，钟修琦致电96111求助：“明明去年12月到新都泰兴镇便民服务中心交了钱，手上还有收据，咋就没记录呢?”
17日，新都医保局、人社局、泰兴镇便民服务中心经调查确认，钟修琦的确给父母购买了大病保险，但由于工作人员失误，电脑上漏报了其父母购买大病医疗保险的信息。新都区医保局办公室马主任表示，“钟修琦母亲大病医疗保险应报销的840元，由经办人全部赔偿，同时还要赔付钟修琦200元的误工费。”钟修琦表示可以接受。