有车主说：尽管为自己的爱车买了全保，可是理赔时想要获得全额赔偿，还得靠保险公司业务员与4S店谈判，广州市民莫小姐对此百思不得其解。为什么维修与定损之间会出现价差呢？业内人士透露，买保险时里面有门道，保费不同，维修价格可能相差很大。定损员要和4S店谈判价格莫小姐购买的保险是电话车险。
她告诉记者，买车险时，保险公司的业务员当时报了一个很低的价格，20多万元的进口车对方报价才4500元。上周，莫小姐的爱车前窗莫名其妙裂了一道很长的裂纹，当时我就打电话，保险公司让我开车到番禺的一个修理厂去定损。莫小姐觉得很奇怪，为什么定损不在4S店，而要跑这样远。到了番禺一家汽配维修店，当时给我报了个定损价格是4325元，既没有拍照，也没有其他程序，然后就说放在那里维修就行。
因为是进口车，莫小姐一听在这边维修，马上不干了。我打电话回4S店咨询，4S店说，换个前窗玻璃，材料、人工和封胶费加起来要5990元，相差了1600多元。最后，一曹姓经理向莫小姐表示，实在赔不了那么多，假使要按4S店赔偿，还得向上海总部请示。
临走前，还需要拍照取证，这时候店里走出一个姑娘，说裂纹拍不出来，要先把车窗玻璃砸碎了再拍。莫小姐对此非常生气，自己还得开着车回广州市区，砸碎了玻璃怎么开车回去呢？最后，莫小姐打电话给保险公司，要求重新定损。接着保险公司换了个定损员。在天河区的4S店，定损员还是坚持定损价格是4325元。
定损员李先生随后告诉记者，按照规定，只能赔付这样多，但是我们可以和4S店谈判，价格一定会谈下来的。至于为什么定损价格和维修价格会相差1600多元，李先生没有正面回答，只是表示，按照行业惯例，进口车的零配件有一项管理费高达百分之五十，我们争取把这个价格谈下来，不用客户自己掏钱。