1.受理报案。受理报案是指被保险人发生保险事故必须及时向保险公司报案，保险公司应将事故情况登录备案。
2.受理材料、立案。受理立案就是保险公司根据申请人提供的理赔申请材料进行审核，确定材料是否齐全、是否需要补交材料或保险公司确定是否受理的过程。
3.调查。调查是保险公司通过对有关证据的收集，核實保险事故以及材料的真實性的过程。
4.审核。审核就是指案件经办人根据相关证据认定客观事實、确定保险责任后精确计算給付金额，作出理赔结论的过程。
5.签批。签批是指理赔案件签批人对以上各环节工作进行复核，对核實无误的案件进行审批的过程。 通知、领款。案件经过签批环节后，保险公司就可以通知受益人携带相关身份证明及关系证明，前来办理领款手续了。