据新闻报道，马德里的张小姐在去年10月份,刚买的新车被其它车撞坏之后，由于自己的保险公司服务不是特别到位，总是拖延解决方案，四个月中没有做出任何举措，于是，这让十分着急的她很是无奈，她也不知道该怎么处理和解决这件事情，但是自己又无能为力。
张小姐的车在去年10月3日，出了车祸后受损严重，随后，送进保险公司指定的车行进行维修。但是在事故发生后的一个月之间，车行没有对张小姐的车做任何的技术维修，理由是在没有得到保险公司的授权下，他们没有权利这么做。于是，张小姐找到自己的保险公司，但是保险公司以在等警察局的交通事故责任单为由，让张小姐继续等。
两个月后，张小姐的保险公司说等来了警察局的事故责任单，称会尽快与肇事车辆的保险公司联系商榷维修事宜。可是，让张小姐颇为恼火的是，就这么又拖了一个多月，自己的保险公司仍旧没有任何动静，于是她打电话到肇事车辆的保险公司询问，对方也表示正在等张小姐的保险公司给他们发保险事故单，可是张小姐的保险公司却坚称已经发给对方了。于是就在这样互相推脱之下，到今年1月份，张小姐的车躺在车行已经第四个月了，可是偏偏一点进展都没有，在那次交通事故中受到损害的其它车辆都早已修好重新上路了，张小姐眼看着着急，可不知道自己的保险公司到底藏着什么猫腻迟迟没有举措，这让她伤透了脑筋。据张小姐称，现在自己的保险公司要么就以正在处理为由搪塞，要么干脆就不接电话。
本月21日，张小姐再次与这家名叫Balumba的保险公司交涉，也许是因为她请来律师帮忙沟通，该保险公司的客服一下又换了副嘴脸，并且把皮球又踢回给了张小姐，声称是她没有写授权委托书给车行，因此才耽误了那么长时间。目前，双方的保险公司已经在律师的作用下开始做出了进一步的解决方案，停滞了将近四个月的汽车维修善后处理这才出现了转机。
张小姐说当初之所以找到这家保险公司，是因为其价格十分优惠，当初客服也热情周到，但是，她没有想到的是，在真正出了事故之后他们的服务却也如此得廉价。张小姐说自己的西语还不错，自从出了车祸后，她就不断地催促保险公司，但是保险公司还是让她等了这么久。她很难想象如果是换了语言不太好的华人，真不知道保险公司会拖到什么时候。