5月10日13时许，上海崇明蟠龙公路近草港公路口发生重大交通事故，一辆南堡支线公交车与大货车相撞后翻入路边河道内。事故当日17时30分，保险公司来到客户就治医院，现场预付理赔款。
得知事故消息后，保险公司立即开始对受伤人员进行排查，确认受伤客户1名。该客户于2002年购买两全保险(分红型)附加人身意外伤害保险。在本次车祸中，该客户由于当时站立在公交车上，摔倒后手臂严重挫伤。根据条款，该客户符合理赔条件。保险公司为该客户开通了快速理赔通道，指派专人负责后续上门理赔事宜。同时，保险公司已派人前往此次事故中重伤乘客所在医院，继续进行客户排查。