银行贵宾客户王先生办理储蓄业务时，在理财顾问的推荐下花近80万元买了某寿险公司的投连险。理财顾问介绍，该投连险收益预期不错，且可以设置止损功能，以保证投资资金不至于减少太多。
理财顾问主动提出并帮王先生完成“投保单”部分内容以及《短信服务申请书》，因此，王先生仅在“投保单”上签了名。申请书载明：“如果本人账户价值达到定制的短信通知条件，请贵公司通过短信形式通知本人，发送的号码为本人在投保单上填写的手机号码。”
“从本人个人账户开始运作之日起，如果个人账户价值投资回报率达到下列本人选择的百分比条件时，以及达到该百分比条件后，个人账户价值投资回报率每波动±10%时，请贵公司通过短信形式通知本人。”
然而，在半年多的时间里，王先生一直没有收到该公司的短信提醒，但投资市场走弱已导致王先生的账户缩水近26万元，账户价值波动远超10%。王先生在向上述寿险公司投诉后得知，理财顾问并没有帮自己填写完整投保单，手机号码空缺。
理财顾问帮王先生填写了《投保单》的内容，可是填写的内容不全，比如，在联系方式上仅填写了8位数的家庭固定电话号码，手机号码却空缺。《投保单》填写完毕后未与王先生核对。正是这一原因导致王先生无法收到提示短信，也没有及时对账户资金采取止损措施。