走进槐荫区医保办的服务大厅，总能感觉到春的气息。服务大厅配备了医保政策电子滚动屏幕与电子触摸查询机，设立了咨询导办台、办事指示牌、工作流程示意板和残疾人专席，在柜台配备了升降式吧椅、等候排椅、纸笔、饮水机、花镜和应急药品等便民服务设施、用具，微笑和舒适贯穿于整个业务办理与政策咨询过程。
微笑的氛围需要扎扎实实的工作来营造。为了让更多的居民了解城镇居民基本医疗保险，槐荫区医保办按照上级要求公开招聘41名医保协管员，组织他们在各镇街、社区人流量大、宣传效果明显的道路悬挂横幅，宣传政策，并抽调专人深入社区调查摸底，让更多符合条件的居民早日充分了解城镇居民基本医疗保险常识。
另外，槐荫区还将医保对象进行分类，针对特殊群体制定相应的处理办法。学生是城镇居民基本医疗保险的重要组成部分，根据他们的特点，该区医保办制定了以学校为主体，双方通力合作的工作措施，由学校提供在校学生的电子名单及电子参保数据，再由医保办进行审核并导入医疗保险信息管理系统。针对重残、低保等家庭，该区采取实地调查、上门服务和逐个落实的措施。截至目前，槐荫区已经为全区的4.6万学生和3874名低保、重残居民办理了医疗保险手续，城镇居民整体医疗保险参保率达到97%，做到了应保尽保。