乘坐地铁遇到火灾后,被困人员要听从车站工作人员的指挥,沿安全疏散指示标志撤离,不要惊慌,不要自行其是。地铁站厅部位发生火灾时,烟雾会沿着通道蔓延。
这时,乘客要确定自己所处的位置,保持清醒的头脑。如果乘客在起火点的周围,要以最快的速度,选距地面最近的安全出口逃生；如果乘客所处的位置在起火点的相反方向,不要向起火点方向靠近,要在车站工作人员的指挥下,向火势蔓延的相反方向沿着疏散指示标志撤离。当地铁列车迫停在站台两侧时,起火点与列车大致有三种位置关系,即起火点位于车头、车中或车尾。若起火点位于车头,乘客要向车尾疏散；若起火点位于车尾,乘客要向车头疏散；若起火点位于列车中部,起火点前部车厢的乘客要向前方车站疏散,起火点后部车厢的乘客要向后方车站疏散。此时,火灾会产生大量的烟雾、毒气,从车顶向下压下来,将照明灯遮挡,影响乘客视力,能见度很低；还会使乘客吸入大量的毒气,出现中毒昏迷现象；同时还会造成停电。
这时,被困人员应服从车站工作人员的指挥,确认起火点；确定自己所处的位置、距起火点的距离及火势大小,选择正确的逃生路线；身体保持较低姿势,避开烟雾、毒气的袭击；用水将衣服、手绢等物品弄湿,捂住口鼻,严防烟雾、毒气吸入体内；使用打火机、手机、手电筒等一切可以利用的发光体,寻找疏散指示标志；车门打不开时,在未着火部位将面向站台方向的玻璃窗砸开,从车内到达站内；乘客身上着火时,不要乱跑,应就地打滚,使身上的火熄灭；保持冷静,不能慌张,以免发生混乱,导致乘客间相互拥挤、踩踏,造成伤亡事故。