我们知道在保险公司会有许多保险业务员,他们是我们最初了解保险的渠道,彼此之间都产生了信任。但当负责您保单的保险业务员离职后您是否会对自己的保单何去何从而担心呢？
面对此种“孤儿保单”保险公司该怎么办呢？ 据悉,出现“孤儿保单”,有它的两方面的原因。一是由于保险代理人离职而得不到售后服务,虽然保险公司也指派其他业务员代理服务,但这种“亲妈不管,后娘不爱”的孤儿保单,投保人很难享受到优质服务的。
二是也有投保人的自身原因,因为投保人的联系地址、通讯方式等方面的变更后,没有及时通知保险公司或业务员更改信息,致使保险公司售后服务部门和业务员无法实施对投保人的服务,产生了人为的孤儿保单。
目前保险公司对“孤儿保单”的接收主要有两种模式：一是安排其他保险营销员接收提供后续服务；二是通过设立专门的服务部门,配置专业人员,为“孤儿保单”提供相关后续服务。比如有的保险公司会把“孤儿保单”转到续保部或区域拓展部。 保险专家认为,应建立制度性约束成为提高孤儿保单服务质量的保证。保险公司在服务方面应做得更周到一些,主动帮助客户维护权益。