深圳航空有限责任公司在北京、上海、杭州、无锡、南京等7条航线上,推出“飞偿等待”航空延误保险,即若航班落地时间延误2小时以上（不含2小时）,无论任何原因、无需任何说明,乘客即可额外享受每人200元的补偿。
深航表示,从11月5日至2013年5月31日,只要旅客通过深航官网、订票电话购买深圳往返北京、上海、杭州、无锡、南京以及广州往返南京和无锡的8折以上折扣票,将会获得深航为旅客免费提供的“飞偿等待”航班延误保险。深航电子商务中心营销经理徐岳向本报记者介绍,这是首次尝试在7条航班投放量较大的热门公务航线上推出这一增值服务,未来会将提供增值服务的航线逐步扩展。记者了解到,此前也有航空公司和保险公司联手推出“航班延误保险”,但其销售差强人意,最终不得不取消这一保险。
消费者普遍反映,遭遇航班延误后,乘客在提供证据方面的手续非常繁琐和复杂,为此还引发不少消费纠纷。此前也有航空公司和保险公司联手销售 “航班延误保险”,但旅客的接受度参差不齐。
旅客的抱怨集中于,当航班延误后,航空公司、保险公司需要旅客提供证据,而手续非常繁琐和复杂。对此,深航方面表示,“飞偿等待”的航班延误补偿计划,办理手续很简单,“航班延误了,收到延误短信确认,上深航官网的专门页面填写收款账号,其它的你都不用管。 ”
据深航方面介绍,一旦航班延误超过2小时（即航班实际落地时间-计划落地时间>；2小时）,深航将于该航班日次日发送短信通知旅客登录深航官网,并填写收款账号等理赔信息。旅客可在收到短信的60天内登陆填写理赔申请,此后航空公司将全权代表旅客与保险公司交涉,在收到旅客理赔申请后的15个工作日内,保险公司将补偿款打入消费者提供的银行账户内。