坐飞机出行遇航班延误本不足为奇,但细究起来,同为延误,却因情形不一,心境大不同,倒有点稀奇。一次出行被莫名其妙地取消航班,电询民航方面,无一句解释,无一点歉意,只称可以改签,及待改签,又被告知座位已满,旅程彻底泡汤。乘客花钱购票,就构成了法律意义上的协议关系,一方无故违约,另一方的义愤就很必然。请问航空公司,将“契约精神”丢到沙漠里去了吗？另一次因“军演”延误两小时,但被明确告知了延误时间、原因等具体信息。候机的乘客遗憾之余,言语间均表现了某种理解：“只要跟我们讲清楚,这点委屈我们受得起。”
当航班不得已要延误,尤其是航班意外取消时,航空公司最应该做的（这是不需要提醒的）,是及时、完整地告知原因,求得理解,然后尽可能地为乘客应变提供最大方便。可常见的情形是,当航班延误时,航空公司常常以各式理由搪塞乘客。说点实话,告知一下真相就这么难吗？揣度原因,除不可抗力的外因外,或因指导思想发生偏差,一己利益至上,目中无人,不愿说出事实；或因管理粗放、应变能力差,所以不敢说清真相。乘客的利益,包括公司的长远利益,均被弃之脑后。或许航空公司也有苦衷,诸如空域不够开放,基础设施不够完善,尤其乘客素质参差不齐等等因素,都可能导致航空公司无端成为“受气包”。但无论何种情形,就能成为拒绝向乘客说真话的借口吗？显然不能！航空公司不说真话的后果何如？偶一为之或许问题不大,但如果回避事实成为常态,乘客的愤怒情感就易膨胀。现在航班延误的情况还不是非常的乐观,一份好的航班延误险是每一位出行的乘客的必要需求。太平洋保险最新推出航班延误险活动,最低一元就可以享受400元的理赔金额。2.5小时的低门栏更是所有客户的硬性需求哦。太平洋保险在线商城欢迎您去挑选购买。