由于机械故障,飞机暂时不能起飞,让乘客下机等候,随后,为避免乘客在候机大厅“闹事”,这些本在登机口候机的乘客又被机场大巴拉到机场宾馆,当时飞机起飞、停飞都没有给出准确信息。这个过程中,首都航空公司的工作人员迟迟未出面,有乘客反映,得到“航班取消”信息居然是通过订票的手机客户端。
当日呼和浩特飞往满洲里的航班只有这一班,虽然可以从呼和浩特到北京再去满洲里,但呼和浩特到北京的票已经售罄,没有了任何选择的乘客心急如焚,他们对首航“不管不问”的态度更加愤怒。“不急着赶路谁坐飞机呀？我明天有两个案子开庭,航班取消耽误多大事啊。”一名律师返回机场大厅想要个说法。
几经周折,部分乘客终于在值班经理柜台找到首航的值班代表,多数乘客提出了索赔的请求。这位值班代表处理纠纷的方式俨然是受过了“专业训练”：他态度温和面带微笑,不管乘客怎么说,他就是不言不语。实在被逼问得没办法,就温柔地回复：“您可以打电话投诉”“您可以诉诸法律”。
关于航班延误索赔的办法,民航总局曾于2004年出台了《国内航空公司航班延误补偿意见》,指导各个航空公司,根据各自的情况制定标准。2010年中航协向航空公司下发《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范（试行）》有明确规定,飞机延误4-8小时（含8小时）,航空公司还需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币200元。延误8小时以上则要向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币300元。现在航班延误的情况还不是非常的乐观,一份好的航班延误险是每一位出行的乘客的必要需求。太平洋保险最新推出航班延误险活动,最低一元就可以享受400元的理赔金额。2.5小时的低门栏更是所有客户的硬性需求哦。太平洋保险在线商城欢迎您去挑选购买。