据某航空网站所做的调查,对于“航班延误后,旅客最期待得到哪些服务”这一多选题,50.7%的旅客希望得到航班确切的预计起飞时间,42.2%的旅客希望获得延误情况的及时通报,36.6%的旅客希望航空公司提供餐饮、休息等服务,35.5%的旅客希望获知如何更换航班及时成行,25.6%的旅客想知道真实延误原因,而希望获得现金赔偿的只有17.3%。
在小编亲历的这次延误中,旅客最关注的前5点,这家五星级航空公司几乎都做到了。首先,自抵达香港开始,航空公司始终在第一时间告知旅客确切的预计起飞时间；其次,飞机延误在记者前一航程时就已告知,并且一抵达香港再次予以告知；再次,在香港机场即使不到饭点,也会为旅途劳累的旅客提供餐券；另外,一旦有航班取消,会立刻改签可能的最早航班；最后,航空公司从未隐瞒延误的真实原因。
说到底,这就是一种客户意识。航空公司如此,民机制造企业同样如此。前者的客户是旅客,后者的客户是航空公司,在为客户打造合适的产品同时,需要多思考、多交流,客户最需要的是什么？只有把客户需求了解清楚了,最终的产品才可能是客户满意的。与其闭门造车,事后修改,不如先了解清楚客户需求,省时省力,何乐不为呢？现在航班延误的情况还不是非常的乐观,一份好的航班延误险是每一位出行的乘客的必要需求。太平洋保险最新推出航班延误险活动,最低一元就可以享受400元的理赔金额。2.5小时的低门栏更是所有客户的硬性需求哦。太平洋保险在线商城欢迎您去挑选购买。