虽然航班延误险已运营多年,且能有效赔偿因航班延误的乘客,但却一直未引起大的关注。
一项关于网络航空保险购买行为的调查就显示,大部分旅客都还没有意识到通过购买保险获得航班延误时的补偿。而在采访中,成都商报记者也了解到,当前消费者对航班延误险接受程度不高主要有两方面的原因：
一方面是现在航班延误险的宣传力度不够,老百姓对这一保险产品不了解。此外,在产品的宣传上,各家保险公司往往都是突出了意外伤亡的赔偿额度以及相关救援功能,对于航班延误的赔偿和介绍均较为简略。另一方面则是消费者对于航班延误险的理赔程序不清楚。而部分知道航空意外险会附加延误险的旅客则表示,担心理赔程序太繁琐,往往就懒得申请理赔了。
保险业相关人士表示,造成此前航班延误险业绩不佳的主要原因之一的确是对保险责任的限制较多,导致客户“兴趣不大”。该业内人士介绍说,航班延误通常有20多种原因,如天气、流量管制、航空公司自身运力调配不够、机械故障、雇员罢工等,但以往的航班延误险将天气等不可抗力列为除外责任。在过去的此类险种理赔时,通常需要旅客去机场拿书面延误证明,再送去保险公司,过程繁杂。
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