航班延误让人抓狂,乘客沮丧、焦急、不理解、愤怒。可是,航班延误时,他们也同样很无奈、很无助。
南航大连分公司乘务长徐敏：印象里最无助的一次延误发生在2013年夏天。北京-大连航班,计划下午4时起飞,5时到大连,该航班不设配餐。北京当天有雷雨,虽然塔台说航班没有管制,客上齐了就能关舱门推出,但为防万一,我还是和航食部门商量加了餐。当天的行前准备做得很快,确实客上齐就从廊桥推出了。但是,前序航班积压太多,我们的飞机在滑行道上左避右让地滑滑停停,从5时等到11时。这6个小时很难熬,为安抚旅客,趁飞机停止滑行,我们赶紧发放餐食。长时间的等待让有些旅客情绪特别激动。作为乘务长我必须第一个走进机舱,面对旅客的愤怒,倾听抱怨,同时尽力解释。
当时想的最多的是“幸亏加了餐,飞机油也够”,飞机上所有能吃的、包括乘务员带上飞机自己吃的东西最后都分给了乘客,直到“弹尽粮绝”,几个80后、90后的乘务员偷偷跟我喊饿。好在绝大多数旅客是理解的,有的甚至拿出自己带的食品分给其他人,这让我们很感动。
大连机场客运服务部蒋颖：航班延误时,客运服务部是机场直面旅客的最前线。我们要守在登机柜台附近,向候机区的旅客进行解释,延误时间长了,还要为他们发放餐食、送热水,并随时通报航延相关信息。有时航班延误时间太长,我们非常理解旅客的愤怒。今年2月份连续3天大雾,我早上5时30分就到岗了,晚上要11时多下班,有的同事要等到次日凌晨2时所有补班航班都保障结束才下班。全天完全没有时间休息,候机大厅到处都是旅客,我们就躲去洗手间坐在马桶上休息一会儿,吃口饭。其实在遭遇航班延误的时候任何作为都没有办法改变这一个既定的事实了。那么还不如买一份太平洋保险在线商城推出了航班延误险。只需要1元就能够享受到400的理赔,也是个安慰了。太平洋保险在线商城欢迎您去挑选购买