中国保监会办公厅日前发布通知,要求保险业做好马航MH370航班乘客理赔服务工作,同时要坚决杜绝借理赔之名进行商业炒作。这份名为要求：各保险公司应成立相关工作小组,细化职责分工,明确责任落实；要采取多种有效手段,主动排查确认乘客投保情况；要为客户提供优质服务,对于主动咨询的乘客家属,要做好安抚工作。提出,各保险公司应根据特事特办、急事先办的原则,设立专门的理赔绿色通道,简化理赔流程和办理手续,缩短理赔处理时间。要迅速调集并下拨充足资金,做好预付赔款工作。在合同责任范围内应赔尽赔、通融赔付。对于理赔中遇到的具体问题,应按照有利于保险消费者的原则掌握。
同时要确保新闻宣传服务于理赔实际,坚决杜绝借理赔之名进行商业炒作。要求,各有关保监局要切实加强对理赔工作的监管,如果在理赔过程中出现应赔不赔、无理拒赔、惜赔拖赔的现象,要严肃查处,追究相关责任人的责任。中国保险行业协会也应协调各会员单位做好对马航MH370航班乘客的理赔服务工作。