太平洋保险获悉台湾复兴航空一架从台北飞往金门的轻型民航班机发生坠河事故造成重大人员伤亡,第一时间启动应急预案,快速开展客户排查工作,开通理赔绿色通道,全力做好遇险客户的理赔服务工作。
事故发生后,太平洋寿险推出六项应急响应举措：一是24小时全方位受理客户报案、咨询；二是与SOS紧急救援中心联系,确认紧急救助准备情况,确保公司客户第一时间得到紧急救助、医治、住院、休养、探视、转运等多项紧急救援服务；三是部署相关分支机构理赔、客服人员紧急动员,全面排查后台数据库,尽一切可能及时主动联系相关客户及家属,提供各项关爱服务；四是开通理赔绿色通道,配合有关部门事故处理程序,注重人文关怀；
五是启动简易理赔流程,针对此次事故授予相关分支机构临时理赔特别授权,根据正式公布的死伤人员名单,若理赔申请人提供的基本信息与公司留存投保信息吻合的,可给予无保单赔付；六是尊重客户家属意愿,以客户接受的时间和方式支付赔款,兑现保单承诺。根据台媒公布的失事飞机大陆乘客名单及相关分公司排查获取的客户身份信息,太平洋保险通过IT系统快速进行排查。截至目前,太平洋产险初步确认参与共保相关旅行社责任险,有3名乘客投保人身意外伤害保险,总保额为52.2万元。太平洋寿险已核实到有10人投保旅游意外险,意外身故保额每人30万元,意外医疗保额每人3万元,另有1人投保了 老来福 ,意外身故保额2万元。目前,太平洋保险正密切关注权威部门公布的伤亡人员名单,并快速做好客户慰问和相关理赔工作。