今年,上海市民出游将享受到更全面的责任险保障、方便的意外险投保渠道和人性化的服务。本刊从上海保监局了解到,完善旅游责任险、创新旅游意外险产品和销售渠道、协作建立“上海市旅游救援中心”等将成为旅游险发展的重点。 近年来,沪上旅游业快速发展,国内游、出境游的人数每年都以20%的速度持续增长,旅游各环节中的自然灾害、意外事故、法律风险和违约责任等风险也日益突出。调查显示,有接近65%的市民认为外出旅游需要有保险护身。沪上旅游意外险和责任险比较完备,已经建立了上海市旅游企业诚信平台、旅游企业信息管理系统等信息平台,不少外资公司还推出个性化的延伸服务。但旅游险同样存在投保率不高,销售渠道相对单一,相应后续服务缺失等问题。
据悉,2007年上海将进一步完善旅行社责任保险,制定。新实施的旅行社责任保险,责任范围将根据有关法律法规和旅游合同作进一步明确,投保金额应与旅行社的实际经营状况相挂钩,个人赔偿限额应根据实际赔偿标准逐步调整。为满足旅行社在组织特殊旅游、旅游延误、旅游取消等情况下的责任保险需求,将鼓励保险公司自行开发使用其他附加责任保险条款。 旅行社责任险将建立费率浮动制度,利用上海市旅游企业诚信平台、旅游企业信息管理系统、客户满意度评选等信息,作为费率浮动的因子,利用费率杠杆,建立旅行社守信有奖、失信受戒的管理机制,促进旅行社诚信经营,提高防范风险的能力。 旅游意外险产品和销售渠道将进一步创新。保险公司将设计开发购买更方便、保障更丰富、能满足多层次游客需要的保险产品；增加产品的增值服务,实现产品差异化；要利用电话、电子商务等现代化销售手段,实现销售渠道的多元化。
此外,保险监管部门和旅游行政管理部门将推动建立“上海市旅游救援中心”,通过上海旅游咨询热线、旅游网络、短信服务平台等渠道,向公众及时提供与旅游保险相关的信息,及时提供旅游救援服务。