为了化解旅行社与旅客的责任纠纷,旅行社责任统保示范项目发挥了积极作用。截至11月末,有效投保2012年度示范产品的旅行社共15465家,保费金额12493.67万元,统保率67.88%。旅行社责任保险统保示范项目实施已近三年,项目运行服务水平稳步提高。国家旅游局组织的项目2012年度满意度调查结果显示,各级旅游部门和参保旅行社对项目保险经纪公司的服务总体满意,满意度为81.9分；对保险公司的服务总体基本满意,满意度为75.6分；对调解处理中心的服务总体满意,满意度为81.6分。
国家旅游局表示,经过近三年的运行,示范项目不断创新机制、优化产品和服务,在转移旅游企业经营风险、妥善处置较大及以上旅游突发事件、保障旅游者合法权益、提升旅游行业风险管控水平等方面的作用日益显现。在保险理赔服务过程中,全国调处中心发挥了积极作用。数据显示,前10月全国调处中心处理旅行社责任险纠纷案件7575起,销案2775起,协调项目赔付1571万元。在调处过程中,协调承运人责任险支付金额逐步增加,垫付、预付金额稳中有降。2010以来的三年中垫付预付金额分别是531万元、663万元、159万元,在案件增加的同时,动用专项保证金额度和次数减少,共保公司预付金额和次数增加,车方及保险公司支付金额增加,仅今年协调或引导车方及其保险公司支付金额即超过1200万元。