末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节,一定要一丝不苟地做好这项工作,防止虎头蛇尾、功亏一篑。
1、提醒旅游者带好自己的物品和证件 特别是申报单上所列物品一定要随身携带,因为规定申报物品必须复带出境。 2、送站途中或在离境站要致欢送辞 欢送辞内容包括： 向旅游者征求工作意见和建议； 对他们的合作表示感谢； 表示惜别并欢迎再次光临。 3、做好必要的弥补工作 若在旅游过程中出现过服务缺陷,导致旅游者的不愉快,全陪应伺机向旅游者表示歉意,并设法做好弥补工作,尽量消除旅游者的不快。 4、协助领队帮助旅游者办理出关手续 提醒领队出关时有关行李托运、机场税的交纳、所需证件和表单,提醒旅游者准备好证件、交通票据、出境卡、申报单等。 5、与旅游者握手告别 与地陪一起目送旅游团队进入隔离区后,方可离开。 6、做好与末站地陪的结帐工作 旅游团队的结帐通常有现结和计划拨款两种。若是现结,则应当面点清钱币金额,并向接待方收取票证；若是计划拨款,则应认真填写“旅行社旅游团费用结算表”。