日前,上海金山区医保中心被评为“上海市巾帼文明岗”称号并受到表彰。这是金山区医保中心服务窗口近年来开展“让人民群众满意”文明服务创建活动结出的丰硕成果。
近年来,金山区医保中心的社会服务总量大幅上升,年服务量已达11.8万余人次,年均增长率达到了51.7%。作为为金山百姓解病忧、保健康的区医保中心,为群众“温馨、便捷、优质”服务成了中心工作的重心。他们以“建一流队伍、创一流服务、争一流窗口”为工作目标,积极开展迎世博窗口服务主动竞赛活动,努力提升窗口为民服务水平。
医保中心18名工作人员有12名是女同志,窗口就以争创“市巾帼文明岗”为契机,在窗口开展了“我心中的文明服务”征文、“星级员工”评选、征集金山医保宣传标语和开展“窗口服务日”活动；这些活动有特色、有主题。如“窗口服务日”活动,就有微笑服务日、安全服务日、文明服务日、清凉服务日、健康咨询服务日和绿色服务日等等。 征集金山医保宣传标语、也从80多条应征口号中评定,“迎世博满意在金山,促和谐文明在医保。”这些有目的、有意义的为民服务活动,使医保服务更具人性化。现在,在医保服务窗口,女职工们穿着整洁、得体,服务态度和谐,大厅内还备有老花镜、放大镜、针线包、计算器等,以应群众办事急需。
对于群众的急、难、忧,区医保中心的工作人员还能做到特事特办。如不久前金山卫镇永联村村民林士芳,因左眼外伤要去市区治疗,但由于医保卡丢失,来医保中心办理。其儿子急于上班,将年迈的母亲放在医保中心窗口后就离开了。医保中心急病人所急,派车把病人送到区社保卡办理点,帮助其办妥了社保卡,而后又将其护送到永联村卫生室,为老人进行了门诊治疗。老人为此感动地说：“金山医保中心的为民服务,真是到家了。”