昨天上午10点半,工号为5001的咨询员接到了一位阿婆的来电,解答她关于上海病人在外地急诊住院如何报销的提问,“962218”上海医保服务热线就此开通。
据悉,作为今年市政府实事项目之一,医保服务热线将24小时接受市民有关本市医保政策和经办业务的电话咨询,并受理医疗保险卡的报失和个人医疗账户资金的电话查询。
原先,市民要了解上海医保政策和个人医保账户资金情况,有两个途径,一是拨打各区县医保部门的工作电话或社会服务窗口电话,但是由于电话线容量局限和没有专人接听等问题,电话不容易查找,有时难以接通；二是直接到社会服务窗口咨询,但路途往返并不一定方便。而现在,要了解全部医保信息,全市780多万投保市民可以随时随地打热线电话问,40名医保咨询员已经全部到岗。
据介绍,热线提供的服务包括下面几类,一是关于参保办法、医保待遇、个人账户、就医办法、定点医院药店、门诊大病登记、报销范围、医保减负、社区医疗互助帮困计划等25项业务的咨询；二是非本市户籍人员专用医保卡的电话挂失服务、个人账户资金查询服务；三是报销类的求助服务；四是举报投诉和意见建议类的服务。